Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?

Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, clique em MEU CADASTRO, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.

 

  • Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo. 

Se você efetuou a compra através da Celmáquinas, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou e-mail: atendimento@celmaquinas.com.br a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto. Para maiores informações, acesse o link: https://www.celmaquinas.com.br/politicas-troca 

 

  • Como funciona o frete grátis? 

A Celmáquinas oferece frete grátis para algumas regiões,  para saber se o seu frete é gratis basta colocar seu cep na pagina do produto e consultar o frete.

 

  • Como faço para calcular o frete? 

Para simular seu frete, basta abrir a página do produto, clicando no mesmo. Na página do produto há o SIMULADOR DE FRETE E PRAZO DE ENTREGA sempre ao lado direito da imagem do produto. Após localizar este simulador basta inserir seu CEP e clicar em OK para visualizar as opções de envio com seus respectivos valores e prazos de entrega disponíveis para o produto.

Importante:

Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.

Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

 

  • Gostei de um produto mas não está disponível.

Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível para compra, você pode se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique no  produto desejado, e em seguida no botão Avise-me quando chegar. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.

 

  • Comprei um modelo e recebi outro. O que eu faço?

Entre em contato imediatamente através do telefone: 51-33251215 e e-mail: atendimento@celmaquinas.com.br que iremos lhe retornar o mais breve possível com todas as orientações de como proceder.

 

  • É seguro comprar na Celmáquinas?

Comprar na Celmáquinas é totalmente seguro. Por padrão, todas as páginas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.

 

  • Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço? 

Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através dos telefones 51-3325.1215 ou pelo e-mail atendimento@celmaquinas.com.br. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.

 

  • Não recebi e-mail de confirmação do pedido. O que pode ter acontecido?

Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página da Celmáquinas. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.

 

  • Os produtos comercializados na loja são originais?

A Celmáquinas comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL. Além de possuírem 90 dias de garantia legal por defeito de fabricação.

 

  • Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje? 

 Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação. Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.

 

  • Posso confiar na Celmaquinas?

A Celmáquinas exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e consequentemente firmem um vínculo de confiança:

  • Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei;
  • Somos muito bem avaliados nos principais sites do Brasil, como Buscapé e E-bit (ver comentários). Caso seja de seu interesse, acesse estes sites e leia algumas avaliações feitas por nossos clientes.

 

  • Como faço para trocar um produto adquirido na Celmáquinas?

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na nota fiscal.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.

 

  • Quais as formas de pagamento que a loja aceita?

A Celmáquinas trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo todos podendo ser parcelados em até 12x sem juros. Além de Boleto Bancário, PIX, e Transferência Bancária para pagamentos à vista.

 

  • Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?

Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: Fazer o login no site, utilizando-se da área de login na barra superior da página inicial da loja (https://www.celmaquinas.com.br/login). Ao lado esquerdo do campo "Busca". Clicar no item "Imprimir a 2a via do boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior. Localizar o pedido em questão e clicar em "Imprimir Boleto"

 

  • Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas.

O prazo de entrega passa a contar a partir do dia seguinte emissão da sua nota fiscal realizada por nossa empresa, exceto para produtos que estão na pré venda, que será a partir da data estipulada e informada na hora da compra.

 

  • Qual é o prazo para emissão da nota fiscal?

Cartão de Crédito

A aprovação financeira do cartão pode levar até dois dias úteis. OBS: Estas informações são válidas para compras com cartão de crédito aprovado na 1ª tentativa.

Boleto Bancário

A emissão da nota fiscal é feita após a confirmação de pagamento do boleto bancário, pago em qualquer agência bancária ou internet junto ao banco. A confirmação pode levar até três (3) dias úteis.

Transferência Eletrônica / PIX

A emissão da nota fiscal é feita após o nosso sistema receber a confirmação de pagamento pelo Banco.

 

  • Quais as formas de contato da Celmáquinas? 

Nossos telefones de contato são (51) 3325-1215 e (51) 3083-2100.

Você pode entrar em contato diretamente com nossos atendentes pelo WhatApp:

Vendas 1: (51) 9 99636945

Vendas 2: (51) 9 81289349

Vendas 3: (51) 9 81289522

Acessorios: (51) 33251215

Assistencia Tecnica: (51) 9 81055829

Vendas de Maquinas Profissionais: (51) 9 91121570

Se você preferir, mande um e-mail para atendimento@celmaquinas.com.br e lhe retornaremos assim que possível.