Ainda não recebi meu produto. Qual é a situação do meu pedido?
Para verificar o status de seu pedido, acesse o site, clique em MEU CADASTRO, insira seu E-MAIL e SENHA, entre em MEUS PEDIDOS, clique em "Exibir Detalhes" ao lado do pedido desejado para saber qual a situação do mesmo. Se seu produto já foi REMETIDO, aparecerá um link ao lado do código de rastreamento. Para verificar o andamento da entrega, basta clicar no link ao lado direito do código de rastreamento. Você não precisará do código de rastreamento, e nem de entrar no site do transportador.
- Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.
Se você efetuou a compra através da Celmáquinas, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento ou e-mail: atendimento@celmaquinas.com.br a desistência da compra, tendo seu valor total restituído (exceto o frete), ou a troca por outro produto. Para maiores informações, acesse o link: https://www.celmaquinas.com.br/politicas-troca
- Como funciona o frete grátis?
A Celmáquinas oferece frete grátis para algumas regiões, para saber se o seu frete é gratis basta colocar seu cep na pagina do produto e consultar o frete.
- Como faço para calcular o frete?
Para simular seu frete, basta abrir a página do produto, clicando no mesmo. Na página do produto há o SIMULADOR DE FRETE E PRAZO DE ENTREGA sempre ao lado direito da imagem do produto. Após localizar este simulador basta inserir seu CEP e clicar em OK para visualizar as opções de envio com seus respectivos valores e prazos de entrega disponíveis para o produto.
Importante:
Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.
Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
- Gostei de um produto mas não está disponível.
Caso você tenha gostado de um produto e o mesmo não estava disponível para compra, você pode se cadastrar no sistema "Avise-me quando estiver disponível". Entre na página do produto, clique no produto desejado, e em seguida no botão Avise-me quando chegar. Basta inserir seu nome e e-mail, e você estará automaticamente cadastrado(a). Assim, quando este produto retornar ao nosso estoque, você será avisado(a) por e-mail sobre essa disponibilidade.
- Comprei um modelo e recebi outro. O que eu faço?
Entre em contato imediatamente através do telefone: 51-33251215 e e-mail: atendimento@celmaquinas.com.br que iremos lhe retornar o mais breve possível com todas as orientações de como proceder.
- É seguro comprar na Celmáquinas?
Comprar na Celmáquinas é totalmente seguro. Por padrão, todas as páginas de pagamento do site utilizam protocolos de segurança SSL (https). Portanto, as informações trafegam criptografadas durante o processo de compra, não permitindo acessos indevidos aos dados de nossos clientes.
- Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?
Você poderá solicitar o cancelamento de seu pedido apenas se a mercadoria não tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na seção Minha Conta. Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", não poderemos cancelá-lo. Se ele ainda não tiver sido faturado, entre em contato conosco através dos telefones 51-3325.1215 ou pelo e-mail atendimento@celmaquinas.com.br. Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado.
- Não recebi e-mail de confirmação do pedido. O que pode ter acontecido?
Após a finalização do pedido, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Assim como todos os e-mails posteriores, que informam a situação do seu pedido. Caso você não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de SPAM, talvez o e-mail tenha ido direto para lá. Se os e-mails não estiverem na pasta de SPAM, talvez você tenha cadastrado seu e-mail com algum erro. Para verificar, clique em MINHA CONTA na barra superior da página da Celmáquinas. Faça seu login, digitando e-mail e senha, e depois, clique no menu ALTERE SEU E-MAIL, na barra lateral esquerda da sua conta. Então você pode verificar se o seu e-mail está correto, e caso esteja errado, pode corrigir.
- Os produtos comercializados na loja são originais?
A Celmáquinas comercializa apenas produtos ORIGINAIS, adquiridos junto aos fornecedores autorizados das marcas no Brasil. Nossos produtos são acompanhados da caixa original e respectiva NOTA FISCAL. Além de possuírem 90 dias de garantia legal por defeito de fabricação.
- Paguei o boleto, vocês vão enviar meu pedido hoje?
Precisamos aguardar a confirmação do pagamento por parte da instituição bancária que ocorre, normalmente, no dia seguinte da sua operação. Nos casos de pagamentos realizados no Sábado a confirmação pelo banco ocorrerá na Terça-feira da semana seguinte.
- Posso confiar na Celmaquinas?
A Celmáquinas exerce algumas políticas comerciais, para que os clientes tenham segurança e consequentemente firmem um vínculo de confiança:
- Os produtos são entregues sempre com Nota Fiscal, recolhidos todos os impostos e tributos previstos em lei;
- Somos muito bem avaliados nos principais sites do Brasil, como Buscapé e E-bit (ver comentários). Caso seja de seu interesse, acesse estes sites e leia algumas avaliações feitas por nossos clientes.
- Como faço para trocar um produto adquirido na Celmáquinas?
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e NOTA FISCAL. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na nota fiscal.
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. A Escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
O cliente deverá indicar por meio de carta enviada com o produto, o novo produto escolhido.
- Quais as formas de pagamento que a loja aceita?
A Celmáquinas trabalha hoje com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, American Express, Diners, Hipercard e Elo todos podendo ser parcelados em até 12x sem juros. Além de Boleto Bancário, PIX, e Transferência Bancária para pagamentos à vista.
- Como faço para reimprimir o boleto bancário gerado na minha compra?
Para reimprimir o Boleto Bancário gerado no momento de sua compra, siga os passos abaixo: Fazer o login no site, utilizando-se da área de login na barra superior da página inicial da loja (https://www.celmaquinas.com.br/login). Ao lado esquerdo do campo "Busca". Clicar no item "Imprimir a 2a via do boleto bancário", localizado no menu esquerdo, na parte inferior. Localizar o pedido em questão e clicar em "Imprimir Boleto"
- Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo para entrega dos seus produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Ao colocar o seu CEP no carrinho de compras, aparecerá o prazo médio de entrega para sua região. Vale ainda lembrar que as entregas são terceirizadas.
O prazo de entrega passa a contar a partir do dia seguinte emissão da sua nota fiscal realizada por nossa empresa, exceto para produtos que estão na pré venda, que será a partir da data estipulada e informada na hora da compra.
- Qual é o prazo para emissão da nota fiscal?
Cartão de Crédito
A aprovação financeira do cartão pode levar até dois dias úteis. OBS: Estas informações são válidas para compras com cartão de crédito aprovado na 1ª tentativa.
Boleto Bancário
A emissão da nota fiscal é feita após a confirmação de pagamento do boleto bancário, pago em qualquer agência bancária ou internet junto ao banco. A confirmação pode levar até três (3) dias úteis.
Transferência Eletrônica / PIX
A emissão da nota fiscal é feita após o nosso sistema receber a confirmação de pagamento pelo Banco.
- Quais as formas de contato da Celmáquinas?
Telefone e whatsapp (51) 3325-1215
Assistencia Tecnica: (51) 9 81055829
Se você preferir, mande um e-mail para atendimento@celmaquinas.com.br e lhe retornaremos assim que possível.